随着新的订单供货系统的运行，系统服务越来越注重服务标准化，而相对于长沙县的客户经理，每天接触不同经济水平、不同消费水平、不同经营能力的零售户，在注重服务标准化的同时，请不要忘记服务的差异化和个性化。

    长沙县辖区客户根据不同地理、不同经济特点分成了三种地域差别：黄花机场沿线大小超市店面整齐，柜台布置精致，卷烟上柜品种多，销售的大多是中高档卷烟品牌，作为长沙的空中旅客中转地，国内外客人络绎不绝，是推销新品牌的理想之地。因此，服务的重点就是品牌培育、规范经营、防止假冒卷烟，提高经营能力和经营技巧；黄花正街由于特殊的地理位置，交通发达，经济繁荣而不失热闹，集中了我辖区的80%的大户，基本是南杂批发部，他们卷烟销售能力强，货源常是供不应求，因此服务的重点就是拆零上柜、明码标价、规范经营、防止乱渠道进烟成为工作的重心；还有一处因为地处山区，山道弯弯，经济和交通相对不发达的回龙一带，经营户的销售能力比较薄弱，原来送货的基本包装是塑料袋，偶尔有拿几件烟的大户也是屈指可数，这里集中C类户达80%之多，因此服务的重点在指导经营，销售省内外低档卷烟上，逐步培育起不同经营能力、不同销售类别的卷烟零售户。

    通过实行这样的差别化、个性化服务，客户群体不局限于某一地区，销售的低中高档卷烟总能在一周内达到互补销售，任务也能有效完成。

    市场经济的客观规律的竞争越来越注重服务竞争，随着改革开放和市场经济的进一步发展，商业经营将更加灵活，竞争将更加激烈，作为一线客户经理，必须尽快树立市场观念，不断更新自己的服务方式，进行标准化服务的同时，加大服务差异化和个性化的服务力度。

                                                                  长沙县局 王月辉